Perusahaan TV Kabel California Anda Merindukan Pengangkatan? Hukum Melindungi Pelanggan TV Kabel

[ad_1]

Kamu tahu latihannya.

Anda menghubungi perusahaan kabel karena Anda memerlukan instalasi atau panggilan layanan. Perwakilan Layanan Pelanggan memberi tahu Anda bahwa itu akan menjadi seminggu sebelum mereka dapat menghubungi Anda, dan bahwa Anda harus berada di rumah sepanjang hari untuk menunggu teknisi.

Tetapi karena nasib atau nasib buruk akan memilikinya, teknologi tidak akan pernah muncul, dan Anda telah kehilangan hari libur kerja tanpa membayar tanpa alasan … dan Anda masih perlu panggilan layanan itu.

Kamu marah. Kamu adalah SANGAT gila.

Anda menelepon kembali dan meminta bantuan Perwakilan Layanan Pelanggan yang berbeda, lalu menawarkan untuk membatalkan $ 20 dari tagihan Anda. Kemudian CSR menjadwalkan ulang janji temu beberapa hari kemudian, dan Anda harus merencanakan untuk tinggal di rumah satu hari penuh lagi berharap dengan harapan bahwa teknologi akan muncul kali ini.

Harus ada cara yang lebih baik untuk memastikan bahwa Anda tidak kalah ketika operator kabel melewatkan janji! Yah, itu ada.

Jumlah pelanggan TV kabel California yang cukup sedikit tahu tentang undang-undang yang sedikit dipublikasikan. Undang-undang yang mewajibkan operator TV kabel yang merindukan janji untuk mengkompensasi Anda atas hilangnya upah dan biaya hingga $ 600. Ini adalah California Civil Code Section 1722 (b).

Undang-undang yang sangat kuat itu mengatakan, pada intinya, bahwa jika Anda menelepon untuk panggilan servis dan perusahaan kabel mengharuskan Anda berada di rumah untuk menemui teknisi (misalnya, untuk membiarkan teknologi masuk ke rumah atau pekarangan belakang), perusahaan kabel harus menghormati permintaan Anda bahwa penunjukan terjadi dalam periode 4 jam yang tetap, dan untuk bekerja bersama Anda untuk menentukan hari dan waktu kapan periode 4 jam itu akan dimulai.

Menurut undang-undang, "Jika sambungan atau perbaikan layanan tidak dimulai dalam periode empat jam yang ditentukan, kecuali untuk penundaan yang disebabkan oleh kejadian yang tidak terduga atau tidak dapat dihindari di luar kendali perusahaan, pelanggan dapat mengajukan tindakan di pengadilan gugatan kecil terhadap perusahaan untuk kehilangan upah, pengeluaran yang sebenarnya terjadi atau kerusakan aktual lainnya tidak melebihi total enam ratus dolar ($ 600). "

Tetapi menyadari bahwa ini adalah jalan dua arah. Sebagai pelanggan kabel, Anda memiliki tugas juga. Operator kabel harus memulai perbaikan dalam jendela 4 jam yang ditentukan, tetapi Anda memiliki kewajiban untuk berada di rumah selama periode 4 jam tersebut.

Operator kabel memiliki 'keluar' jika dapat menunjukkan bahwa kejadian yang tak terduga atau tidak dapat dihindari terjadi, dan mereka membuat upaya yang sah untuk memberi tahu Anda. Jika demikian, maka mereka tidak berhutang uang kepada Anda. Namun, semakin besar staf teknis operator kabel, semakin kecil kemungkinan mereka akan meyakinkan hakim bahwa apa pun yang terjadi benar-benar tidak dapat diduga atau tidak dapat dihindari.

Juga, jika Anda mengajukan keluhan kepada franchisor TV kabel Anda (baik Kota atau Kabupaten setempat, atau PUC California, tergantung pada apakah operator kabel Anda memiliki waralaba lokal atau negara bagian), dan pemerintah mengejar operator kabel atas nama Anda, pintu ke gedung pengadilan dibanting di wajahmu. Sering kali, Anda akan mendapatkan pemulihan yang jauh lebih besar dengan pergi ke pengadilan klaim kecil.

By the way, jika kontrak yang Anda masuki dengan operator kabel mengatakan bahwa Anda tidak memiliki hak untuk mengajukan tindakan pengadilan untuk janji yang tidak terjawab, jangan khawatir. Hukum yang sama membuat jenis ketentuan kontrak tidak dapat diberlakukan, bahkan jika Anda menandatangani perjanjian.

Jadi, bagaimana Anda mendapatkan manfaat dari Kode Sipil Bagian 1722 (b)?

Pertama, ketika Anda menelepon untuk meminta penunjukan, mintalah penunjukan jendela 4 jam. Pastikan untuk mendapatkan dan tuliskan nama CSR yang mengatur janji temu. Juga catat tanggal dan waktu Anda menelepon untuk meminta janji temu.

Kedua, pastikan Anda ada di rumah sepanjang waktu selama 4 jam itu. Itu adalah pekerjaan Anda di bawah hukum jika Anda ingin memiliki kesempatan mengumpulkan untuk janji yang tidak terjawab!

Ketiga, jika 4 jam berjalan dan tidak ada yang muncul dan Anda belum menerima panggilan telepon dari operator kabel, hubungi perusahaan TV kabel dan beri tahu mereka tentang janji yang terlewatkan. Sekali lagi, dapatkan nama CSR, dan catat tanggal dan waktu yang Anda hubungi. Berdasarkan undang-undang, operator kabel harus menawarkan penunjukan jendela 2 jam baru (ya, 2 jam untuk kedua kalinya).

Keempat, panggil operator kabel dan minta berbicara dengan manajer. Anda tahu latihan: Dapatkan nama dan catat tanggal dan waktu. Mintalah agar operator kabel memberi kompensasi kepada Anda berdasarkan ketentuan Kode Sipil Bagian 1722 (b) selama 4 jam dari pekerjaan Anda yang terlewat, ditambah biaya yang Anda keluarkan. Ketahui apa nomor dolar sebelum Anda menelepon. Berharap untuk diberitahu, terima kasih, tetapi tidak, terima kasih oleh operator kabel. Adapun nomor faks manajer itu sehingga Anda dapat mengirim faks dalam surat.

Kelima, tulis surat kepada operator kabel yang menjelaskan apa yang terjadi (mereka tidak menjawab panggilan tanpa alasan), dan mintalah untuk dikompensasi dengan upah dan pengeluaran Anda yang hilang sebagaimana dipersyaratkan dalam Kode Sipil Bagian 1722 (b). Berikan jumlah dolar yang tepat dalam surat Anda, dan jelaskan bagaimana Anda sampai pada angka itu. Beri tahu operator kabel bahwa jika Anda tidak mendengar dari mereka dalam waktu yang wajar (katakanlah, 10 atau 14 hari), Anda akan mengajukan tindakan klaim kecil untuk memulihkan di bawah hukum. Faks surat, dan kirimkan salinan melalui surat siput.

Keenam, jika operator kabel tidak menghubungi Anda, atau jika Anda tidak setuju untuk memberi kompensasi seperti yang Anda minta, lanjutkan dan ajukan aksi klaim kecil Anda. Setiap county di California memiliki penasihat klaim kecil yang dapat membantu Anda melalui proses tersebut. By the way, biaya pengarsipan dan layanan Anda akan membayar menjadi bagian dari kerusakan Anda, dan Anda akan meminta hakim untuk memesan perusahaan kabel untuk membayar kembali Anda untuk biaya tersebut juga.

Sekarang Anda tahu hampir semua yang Anda perlukan untuk melindungi diri Anda dari janji perusahaan TV kabel yang hilang. Anda dapat membaca analisis yang lebih mendalam tentang hukum di situs web TelecomLawFirm.com.

Dan untuk membuktikan bahwa saya mempraktekkan apa yang saya khotbahkan, ketahuilah bahwa saya telah menggunakan hukum tiga kali selama bertahun-tahun untuk mendapatkan kompensasi penuh atas janji yang tidak terjawab. Saya bahkan pernah diwawancarai oleh reporter konsumen Alan Mendelson di KCAL-9 TV di Los Angeles yang menjelaskan bagaimana rata-rata orang dapat menggunakan alat yang kuat yang diberikan oleh Kode Sipil Bagian 1722 (b).

Catatan: Artikel ini, yang ditulis oleh pengacara telekomunikasi yang berlisensi di California, tidak dimaksudkan untuk menawarkan panduan hukum tertentu dalam masalah tertentu, atau untuk membentuk hubungan pengacara-klien. Sebaliknya, ini dimaksudkan untuk memberikan panduan umum. Tanyakan kepada pengacara untuk panduan khusus dalam masalah hukum Anda. Hak Cipta 2008 Jonathan Kramer, Esq.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *